home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Offline 2 / NetNews Offline Volume 2.iso / news / comp / sys / amiga / misc-part1 / 4840 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1996-08-05  |  4.1 KB  |  96 lines
  1. Newsgroups: alt.sources.amiga,comp.sys.amiga.games,comp.sys.amiga.advocacy,comp.sys.amiga.misc
  2. Path: inil.com!not-for-mail
  3. From: "Shane R. Monroe" <darkuni@qed.net>
  4. Subject: Re: More against BETTER CONCEPTS
  5. Message-ID: <311E417A.56E4@qed.net>
  6. Date: Sun, 11 Feb 1996 11:20:26 -0800
  7. References: <4fj7rr$qss@solaris.cc.vt.edu> <311D2BD8.4A55@icc.com> <hrlaserDMLLts.1xG@netcom.com>
  8. Organization: Dark Unicorn Productions
  9. X-Mailer: Mozilla 2.0b6a (Win95; I)
  10. MIME-Version: 1.0
  11. Content-Type: text/plain; charset=us-ascii
  12. Content-Transfer-Encoding: 7bit
  13.  
  14. H.R. Laser wrote:
  15.  
  16. > The point is that the damage has been done, because someone screwed up.
  17. > Wasn't careful. Wasn't paying attention. Or didn't care. Now you're
  18. > here doing damage control. Wouldn't you rather be sending thank
  19. > you notices to people who post flattering articles about your service
  20. > than doing damage control because someone got mad enought to post
  21. > to a newsgroup that millions of people can read? (And that tens
  22. > of thousands probably _do_ read).
  23.  
  24. Sure, this a form of damage control, and you are right.  And I can't 
  25. begin to tell you how many times I have called a customer back later to 
  26. check on a tech problem he called about or issure that everything got 
  27. there.
  28.  
  29. > The problem is that people have short memories. All your good deeds
  30. > can be wiped clean from a person's mind when they read a horror
  31. > story as the original post relayed.
  32.  
  33. As they say in the Navy: 100 'Atta-Boys' are equivalant to 1 'Oh Shit'.
  34.  
  35. > But the point I'm trying to make is that the customer is king.
  36. > And the customer has friends. And he's one of your best sources
  37. > of referrals to other customers. If I'm satisfied with a company
  38. > in the way they did business with me, people are gonna hear
  39. > about it. And that company's gonna make some money from it and
  40. > everyone's gonna be happy.
  41.  
  42. But you know what?  There are some customers that is JUST DOESN'T MATTER 
  43. what you do for them ... we could DRIVE TO THEIR HOUSE to try and fix 
  44. the problem with a lifetime supply of chocolates and NOTHING will fix 
  45. the damage.  Some people THRIVE on unhappiness it seems.  Believe me, I 
  46. can produce a list of the 'gratis' goodies I have ALONE (not to mention 
  47. the rest of the people here) sent out to help quell a problem.
  48.  
  49. > I take this attitude with my Amiga Zone customers on Portal.
  50. > I've spent countless hours on the phone with clueless newbies
  51. > who didn't know which side of the mouse is up, helping them
  52. > install comms software, getting connected, downloading files,
  53. > using the net. I could shrug them off but that's not gonna
  54. > get good word of mouth. One cannot just put one's company
  55. > on auto-pilot and expect every transaction is gonna be smooth.
  56.  
  57. That is why our programming team gets nothing done. We sit with similar 
  58. individuals for HOURS helping them install AmiTCP or something else that 
  59. we have NO OBLIGATION to do, yet we do it.
  60.  
  61. > And it's important for someone in a position of authority to
  62. > not only take blame if something goes wrong, but to fix it
  63. > and make it right. Even if it involves shipping out another
  64. > product gratis, just to say "Sorry for what you went through.
  65. > Please accept this token as our apology. We want to earn
  66. > and keep your trust."
  67.  
  68. Most of the time, it doesn't help.  We DO do that ... OFTEN.
  69.  
  70. > It's not good to see Amiga-supporting companies go away, of
  71. > course not.  It's also not good to read horror stories of
  72. > problems that could have easily been resolved had someone
  73. > in authority stepped in and made good quickly.
  74.  
  75. You make it all sound like it was intentional ... Although I personally 
  76. wasn't involved with the order, I KNOW the people I work with would not 
  77. just pick someone at random and say 'ah ha!  Here is the guy we are 
  78. gonna screw over today'...
  79.  
  80. Thanks for the post!
  81.  
  82. -- 
  83. |~ SINCE 1984 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ darkuni@qed.net 
  84. ~~~~|
  85. |      DARK UNICORN PRODUCTIONS - STILL SUPPORTING THE AMIGA IN 1996    
  86.    |
  87. | Visit Our WWW Page & Get Our Product - 
  88. http://www.mcd.on.ca/longbow/dup/ |
  89. | Write to DUP: dup-dev@mcd.on.ca   BCI Homepage - 
  90. http://www.qed.net/bci/ |
  91.  ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ THE AMIGA LIVES 
  92. ON ~
  93.  
  94.  
  95.  
  96.